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堅守社會責任 行穩方能致遠

——專訪小紅書科技有限公司中央政府事務部總經理熊鍵

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發布時間:2020-12-21 09:25 來源:
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  “分享和發現世界的精彩”,是小紅書科技有限公司為自己確立的發展使命。
  小紅書2013年誕生于上海,其第一個產品形態是一份PDF文件《小紅書出境購物攻略》。該文件放在小紅書網站上供用戶下載,不到1個月,下載量就超過50萬次。
  從最早上傳PDF版的PC端攻略,到推出專注海外購物信息分享的UGC(用戶生成內容)移動端社區App,到跨境電商、綜合電商的商業化探索,再到內容多元化、引進明星生態與市場下沉,而后又推出面向B端品牌商的廣告與整合營銷服務,小紅書一直隨著外部環境與內部能力的變化而持續進化。
  然而,要想真正走得遠、走得好,走得正尤其重要。對于以“分享”為發展基石的小紅書而言,走得正首要是堅守“真實”這一生命線。
  “無論產品與商業模式如何進化,小紅書都不會以犧牲用戶體驗為代價。小紅書始終秉持‘向上、走進用戶、開放心態、務實、擔當’的企業文化,并將‘向上’確定為公司和產品的第一條價值觀,面向廣大年輕群體不斷創新模式,淬煉核心競爭力?!苯?,記者就踐行《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序促進行業健康發展的承諾》專訪小紅書科技有限公司,該公司中央政府事務部總經理熊鍵如是說。
  記者:踐行承諾的六方面內容,小紅書主要采取了哪些具體措施和做法?收效如何?
  熊鍵:在市場監督管理部門的大力引導下,小紅書堅持依法合規經營,嚴格自律,強化平臺治理能力,堅守社會責任,積極回饋社會,服務大局。
  一是依法合規,促進行業有序發展。小紅書在成長中始終將遵守法律法規作為企業發展和各項工作的基本原則,不斷完善夯實合規管理體系。在簽署承諾書后,小紅書先后組織了《廣告法》《知識產權法》《專利法》《網絡安全法》等法律法規培訓及全員學習活動,上線了“小紅書信息安全服務號”等內部合規宣導工具及措施,發布《小紅書員工合規行為管理條例》,落實責任,扎緊籬笆。
  二是落實平臺責任,強化平臺治理?;谏鐓^內容板塊和電商業務板塊,小紅書持續完善公司內容管理、生態治理、商家管理制度,建立全面安全管理體系,不斷提升平臺治理能力。小紅書通過制度建設加強日常業務管理,涉及內容、技術等多維度,加強技術研發,提高安全管理的能力和效率。比如,為進一步規范社區生態、保障用戶體驗,小紅書9月中旬啟動“啄木鳥”計劃,針對虛假推廣行為開展專項嚴打,通過“多維度算法模型+人工審核”雙重地毯式排查,覆蓋全站所有筆記,涵蓋歷史存量筆記和未來新增筆記,嚴格處理違規行為。
  三是堅持正確價值觀,加強企業自治。小紅書秉持“向上、務實、擔當”的企業文化,在日常工作中時刻對照,以服務國家、服務社會、服務用戶為準則,積極參與消費扶貧、弘揚優秀傳統文化等社會公益活動,傳播正能量。
  記者:針對平臺企業與入駐平臺經營者之間、平臺企業之間的經營糾紛,主要采取哪些解決方式?效果如何?對于進一步完善糾紛解決機制有何建議?
  熊鍵:第三方商家是小紅書平臺生態的重要組成部分,做好第三方商家服務也是平臺的重要工作。通過商家服務平臺“小紅書大學”,小紅書圍繞企業號運營、商城板塊的入駐、店鋪管理、營銷管理等方面,對商家予以全面充分的提示與服務引導,并通過規則體系和考核、申訴系統預防和處理糾紛,做到規則透明、信息對稱、依法合規、友好協商。同時,小紅書積極配合執法部門工作,及時快速治理行業亂象,有效遏制侵權行為。
  小紅書期待與行業主管部門、監督執法部門構建更為緊密的聯通機制,實現政府監管、行業自律、平臺自治高效聯動,建立生機勃勃且健康有序的良好商業生態。
  記者:對于加強與政府監管部門的溝通協調,有哪些具體建議?
  熊鍵:小紅書一直以來高度重視與政府監管部門的溝通協作,歡迎并積極落實來自主管部門的指導指正和建議、要求。政府部門對小紅書的關心關注和指導建議,也是小紅書實現健康成長的不竭動力。小紅書在秉承合法經營理念、不斷提升自身治理能力的基礎上,期待監管部門對平臺發展、規范建設、合規經營等方面給予更多的專業指導,為平臺員工提供更多專業培訓、政策宣講和課程學習機會,幫助平臺走正、走遠、走好。
記者:中央政治局會議指出,加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。對于積極參與構建新發展格局,公司未來有哪些計劃和具體措施?
  熊鍵:作為“內容賦能消費”的在線新經濟代表,小紅書一方面堅守“真實”的社區屬性,讓“種草經濟”向進一步提升消費效率、引導綠色消費方向持續進步,挖掘更多消費需求;另一方面,小紅書已經成為全球化的品牌口碑庫和孵化器,大量新國貨品牌正在依靠小紅書這樣的平臺快速崛起。通過海量需求側評價的積累和與消費者的高效互動,供給側可以迅速調整創新,精準定位,整合供給鏈,增強市場競爭力,進而與用戶形成“共創”關系。在新發展格局下,對供給側結構性改革和提升內需動力的要求,必將推動供需雙方“共創”關系持續加深。小紅書將順勢而為,為“共創時代”注入新動力。

□本報記者 龐 仙

(責任編輯:)

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