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青海省消協開展旅游消費滿意度調查體察活動

游客總體滿意度相對較高 強制購物現象較少

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發布時間:2020-12-04 09:34 來源:
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  本報訊 日前,青海省消費者協會以構建安全放心旅游消費環境為宗旨,采取“專業機構調查+消費者實地體察”的方式,對省內網紅景區及旅行社(團)開展了旅游消費滿意度調查體察活動。
  據了解,為全面履行消協組織對商品和服務進行社會監督的法定職責,青海省消費者協會在2015年開展旅游消費體察活動的基礎上,采取實地問卷調查和跟團體察相結合的方式,于今年國慶節前夕對茶卡鹽湖、青海湖、塔爾寺、卓爾山等四大景區及57家旅行社,圍繞旅游合同、交通服務、購物服務、餐飲服務、導游服務等15個方面內容及51項評價指標開展調查體察。
  調查結果顯示,消費者滿意度較2015年有較大提升,省外游客占比明顯增加,重游率有所上升,各旅游景點環境設施明顯改善,旅游服務水平不斷提升。值得一提的是,游客的總體滿意度和總體推薦度相對較高,強制購物現象較少。不過,在公共交通、餐飲環境、景區內相關服務及商品價格、景區內各觀景臺主題以及人性化服務等方面仍顯不足。
  從調查體察的具體情況來看,景區滿意度較高的方面為景觀品位滿意度、服務態度滿意度、旅游安全滿意度,滿意度較低的方面為交通服務滿意度、餐飲服務滿意度、價格感知滿意度。旅行社滿意度較高的方面為交通方面滿意度、導游服務滿意度,滿意度較低的方面為購物服務滿意度、餐飲服務滿意度。
  針對調查體察結果,青海省消費者協會建議上述景區完善便民設施,提升游客體驗,完善配套設施,豐富旅游場景;建議旅行社合理誠信安排購物并提高團餐質量;建議游客簽約細心,理性購物,保留憑證,文明旅游,拒絕野味。

□王寶軍

(責任編輯:)

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