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暖心陪聊變寒心糾紛

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發布時間:2020-12-04 09:34 來源:
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  民政部數據顯示,我國有超過7700萬成年人是獨居狀態,預計到2021年這一數字會上升到9200萬。當下,線上陪聊等服務逐漸興起,這種服務看似新奇不靠譜,卻成了當代“空巢青年”治愈孤獨的良方。與此同時,相關的消費投訴舉報也逐漸變多。
  近日,劉女士通過某公眾號購買了某公司的暖心陪聊服務,定價3000多元,但是購買后一直無人陪同聊天。劉女士多次與客服協商退款無果,無奈之下,便向浙江省臨海市市場監管局投訴尋求幫助。
  “這項陪聊服務價格不便宜,我花了那么多錢購買,但是一直沒有人陪同聊天,也不給我退款,簡直就是消費欺詐!”劉女士氣憤地說。臨海市市場監管局工作人員接到劉女士的投訴后,第一時間與該公眾號運營公司取得聯系,進行調解。公司負責人立即就此事展開了內部調查,很快回復稱:“我們詢問了當時的陪聊人員,他說是因為家里有急事在處理,才沒有及時回復消息。該客服人員是第一次處理大額退款,沒有經驗,考慮到自己沒有這么大的權限,才給出無法退款的答復。這屬于公司的過失?!痹撠撠熑舜砉鞠騽⑴康狼?,并提出愿意退回剩余服務天數的折算價格。劉女士對調解結果表示滿意。
  臨海市市場監管局提醒消費者,目前新興服務業從線下逐漸發展到線上,各色“網絡服務”品質良莠不齊。消費者要提高自身的辨別能力,購買前仔細確認商品或服務的種類、質保、退換、售后等情況,涉及侵權行為的要注意保留充足的證明材料,及時撥打12315向當地市場監管部門投訴舉報,切實維護自身的合法權益。

□應巍侖

(責任編輯:)

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