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在維權道路上追尋人生光明

——記江蘇省蘇州市市場監管局干部李偉光

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發布時間:2020-12-04 09:34 來源:
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  李偉光,江蘇省蘇州市工商局消費者權益保護處一名干部。他雖患有眼疾,但憑著頑強的信念和毅力,默默堅守12315工作崗位17年,為消費者權益保護工作作出了積極貢獻。
  李偉光先后獲得“江蘇省新長征突擊手”“江蘇省優秀青年衛士”“全國工商系統先進工作者”“江蘇省優秀共產黨員”等榮譽稱號,先后被評為“敬業奉獻類中國好人”“2011年度蘇州市道德模范·精神文明建設十佳新人”“江蘇省文明職工”“2016年度最美維權人物”。

逆境中闖出一片天
  1991年,剛剛大學畢業的李偉光來到蘇州市工商局經檢大隊工作。他充滿朝氣,工作認真。有一天,他突感視力下降、視野收縮,連行走都困難,于是四處求醫,但得到的都是同一個答復:“你的病是視網膜色素變性,當今醫學還無法治愈?!?br>  當時的李偉光不到25歲,面對如此殘酷的現實,他沒有倒下。雖然視力不斷退化,但更堅定了他實現自己人生價值的決心。
  2002年,蘇州工商局成立12315消費者申訴舉報中心,他勇挑重擔,成為中心值班長。為了盡快勝任新崗位,他專門購買了盲人讀屏軟件,靠聽覺一字一句地學習消費者權益保護知識,很快就成了消保維權業務的“活字典”。中心工作人員新手多、業務水平不夠高,他勇作表率,手把手地做好傳幫帶,使12315接線員隊伍逐步成長為一支業務熟練、團結進取的團隊。中心受理咨詢投訴量由起初每年7000件左右上升到現在的11萬件,各項業務工作走在了全省前列,多次受到省、市兩級表彰。中心還專門成立了“李偉光消費維權工作室”。

服務中踐行民生情
  為了掌握更多消費維權知識,李偉光經常在電腦前一坐就是好幾個小時。每逢節假日,他都堅守在一線窗口受理消費者咨詢投訴。對于每一起投訴,他都盡自己最大的努力,履行人民公仆的責任。
  “哎呀,又是你,實在不好意思,真不想再麻煩你,可還是找到了你?!币晃焕习⒁淘蛳M糾紛多次到中心尋求幫助,在李偉光的努力下都得到了很好解決。在獲知李偉光視力不好之后,老阿姨害怕給他添麻煩,總是故意回避他,去找中心其他工作人員求助。這次來是因為她20多天前參加一場在某影劇院舉行的展銷會時,花200元買了一臺電磁爐,數天后卻發現是電炒鍋,而且質量很差。當她去退貨時,展銷會已結束,賣家不知所蹤,影劇院也不予解決,實在沒轍了。200元雖然不算多,但對于省吃儉用的老年人來說,也算是一筆不小的數目,況且經營者涉嫌違法,就理應被查處。于是,李偉光一方面耐心安慰老人,向其講解法律法規和商品知識,另一方面聯系相應轄區執法人員開展調查,最終這起投訴得到了圓滿解決。
  還有一次,一位老先生投訴稱,有推銷人員誘導其到某酒店以高昂的價格購買了保健品,后來發現這種保健品根本沒有宣稱的效果?!爱敃r既沒開發票,也沒留聯系電話,現在想退又找不到人?!崩舷壬f。李偉光也覺得很難辦,那些推銷人員都是流動的,找不到被訴人是沒法處理的。他一邊建議老先生回去尋找有價值的線索,一邊讓受理人員做好記錄,將訴求通過平臺分流至當地市場監管部門,但因找不到推銷人員,訴求被退回。李偉光并沒有就此放棄,他連續數日引導執法人員擴大搜索范圍,最后幫老先生拿到了退款。
  一件件消費糾紛得到順利解決,李偉光深刻體會到了維權工作的意義和價值,消費者的認可和贊美是對他最大的肯定。

礪行中不忘守初心
  感官功能的缺失絲毫沒有影響李偉光對維權工作的熱愛和追求,憑著對維權業務的刻苦鉆研、對工作實踐的不懈探索以及對新情況、新問題的敏銳思考,他成為全省系統公認的消費維權業務骨干,先后編寫和參與編寫了省、市、縣三級12315工作和12315軟件規范應用等十多項制度,編寫蘇州工商系統“12315維權窗口標準化作業指導文本”,提出的多條建議被上級局采納。
  2016年,李偉光從12315指揮中心管理崗位調任業務指導崗位。他及時順應角色轉換,以12315業務指導的形式下發了多份關于投訴、舉報流程管理和應對處置工作指導意見。此外,還先后起草制定了《蘇州市工商局12315工作規范》《蘇州市工商行政管理(市場監督管理)系統實施12315維權窗口標準化管理作業指導文本》,利用多年來對法律法規的熟練掌握和投訴舉報業務知識的豐富積累,很好地發揮了業務骨干的示范引領作用。

□宗 禾

(責任編輯:)

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